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De Chiffre D'affaires Généré
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Heures De travail Mensuel économisées
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D’économies Opérationnelles Chaque Mois
CE QUE NOUS FAISONS
Nous aidons les marques de mode et de luxe à protéger et renforcer leur réputation grâce à un système d’expérience client omnicanal sans alourdir leurs opérations ni perdre du temps à former de nouveaux agents. Du chat en direct au support e-mail, du suivi de la satisfaction à l’audit hebdomadaire de l’expérience client, nous mettons en place un service client léger, efficace et multilingue, capable de s’adapter à toutes les phases de votre croissance. Que vous receviez 100 ou 10 000 demandes par jour, notre mission reste la même : faire en sorte que chaque client se sente vu, écouté et aidé rapidement. Pas de discours inutile. Pas de réponses toutes faites. Uniquement de vraies conversations, qui créent de la fidélité, renforcent la rétention et cultivent votre image de marque. Votre marque donne la direction. Nous faisons avancer le navire.
NOTRE MÉTHODE
Une fois l’audit de votre système actuel réalisé, nous savons ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. On prend alors en charge tous les aspects techniques et on forme nos agents à vos standards. En parallèle, nos développeurs commencent à créer une application sur mesure pour gérer vos processus et vous proposer des axes d’optimisation.
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En moins d’une semaine, nous analysons vos scripts existants, vos priorités de traitement, la gestion des pics de trafic et les points de friction au sein de la structure. Nous commençons immédiatement notre audit des opérations.
Au bout d’un mois, on passe à l’analyse des données. On identifie les problèmes les plus fréquemment rencontrés par vos clients et on s’en sert pour améliorer concrètement leur expérience à chaque étape.
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POURQUOI NOUS CHOISIR
Basés au Kosovo, nous avons accès à un vivier de talents multilingues, à des conditions économiques avantageuses. Cela nous permet d’offrir un service de haut niveau à un coût bien plus compétitif que la moyenne européenne.
Notre priorité ? Répondre vite, bien et de manière cohérente. Lorsqu'un client obtient une réponse rapide, humaine et efficace, il devient naturellement fidèle. C’est tout notre savoir-faire.
Quand un client sent qu’on s’occupe vraiment de lui, qu’on prend le temps de comprendre sa demande et qu’on agit rapidement, il s’en souvient longtemps. Vous gagnez en crédibilité, en bouche-à-oreille, et en image de marque.
Un bon service, ce n’est pas juste répondre, c’est créer une relation. Être là quand il le faut, même quand il y a un souci. Résultat : plus d’avis positifs, plus de recommandations, plus de clients satisfaits.
Nous analysons les messages que vos clients envoient avant d’acheter. Ces données vous permettent d’identifier les freins à l’achat et d’améliorer votre site. Moins de doutes = plus de conversions.
ANKOR CO. LIMITED
Entreprise d’externalisation et de délocalisation basée en Europe.
Enver Maloku
Pristina, 10000
République du Kosovo
info@ankorco.eu
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