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Intégration d’assistants chatbot
On les a tous entendus : « Je ne fais pas confiance à l’IA », « Ce n’est pas assez avancé », « Je préfère que des humains gèrent tout ça ». Pourtant, que cela plaise ou non, l’IA transforme déjà tous les secteurs, y compris l’expérience consommateur. Refuser d’y avoir recours aujourd’hui, c’est prendre du retard. Dans le domaine de la relation client, l’IA n’est pas là pour remplacer, mais pour optimiser. Elle permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de fluidifier chaque étape du parcours client.
En intégrant un assistant chatbot sur votre boutique en ligne, vous déchargez vos équipes des demandes peu urgentes, tout en leur permettant de se concentrer sur les sujets essentiels.
Résultat : vos clients obtiennent de meilleurs services plus rapidement.
Chat en direct
Le chat en direct représente généralement la deuxième couche de notre système de délégation de l’expérience client. Accessible depuis l’assistant chatbot, il prend le relais dès que la demande devient plus complexe ou urgente.
C’est un canal que les clients apprécient particulièrement pour sa rapidité et sa simplicité d’accès, surtout lorsqu’on le compare à d’autres options comme l’e-mail ou le téléphone.
Support téléphonique
Le support par téléphone est souvent ce qui distingue un bon service client d’un service décevant. Dans 8 cas sur 10, une marque qui néglige la ligne directe récolte de mauvaises évaluations.
Ne pas proposer de ligne directe est souvent le signe d’un service trop lent ou trop distant. À l’inverse, une équipe capable de résoudre un problème au téléphone rapidement et clairement montré à ses clients qu’ils sont pris au sérieux.
Support par e-mail
L’e-mail est la dernière couche de notre système de gestion de l’expérience client. Il permet de traiter les demandes plus légères, tout en garantissant une présence continue via l’ensemble des canaux de contact que vos clients peuvent rechercher.
Chacun a ses préférences en matière de communication. Certains aiment parler, d’autres préfèrent écrire. En adoptant une approche omnicanale, vous répondez à tous les profils de communication, sans faire de compromis sur la qualité.
ANKOR CO. LIMITED
Entreprise d’externalisation et de délocalisation basée en Europe
Enver Maloku
Pristina, 10000
Republic of Kosovo, XK
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