Après plusieurs années d’expérience dans le secteur, nous avons pris le temps d’observer comment d’autres prestataires ou même les équipes internes gèrent la relation client. Et franchement, ce n’était pas terrible… mais ce n’était clairement pas pensé pour le client.

Les réponses prenaient parfois des jours, voire des semaines. Le seul canal proposé était souvent l’e-mail. Très peu de marques offraient une vraie proximité, et quand c’était le cas, l’expérience restait laborieuse.

Les agents, quant à eux, étaient peu formés, mal encadrés et rarement motivés. Résultat : des réponses lentes, des tickets mal traités, et une équipe plus préoccupée par sa fiche de paie que par la satisfaction client.

Face à ce constat, et forts de notre expertise sur ce qui rend réellement l’expérience client efficace, nous avons décidé de concevoir un système sur mesure pour les marques de mode et de luxe. Toute notre entreprise repose sur cette vision.